大庆师范学院物业服务质量考评办法-后勤管理处

第一章总则

第一条为规范学校物业管理工作，保障教学、科研工作的顺利进行，营造清洁、优美、安全的校园环境，根据国务院《物业管理条例》（2007年修订）和省市有关物业管理标准，经过甲乙双方平等协商，特制定本办法。

第二条 本办法所称物业，是指学校实行物业管理的公共建筑物及其附属建筑物、公共设施、周边附属场地等。

第三条本办法所称物业管理，是指学校通过招标物业服务企业，由学校和物业服务企业按照物业管理服务合同约定，对学校公共建筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

第四条学校通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。

第五条 学校教学、科研、办公和学生生活等公共建筑及其附属建筑和设施设备、园林绿化、道路均须按本办法的规定统一实行物业管理。

第六条学校凡实行物业管理的各项活动，必须遵守本办法的规定。

第二章物业管理监管机构

第七条学校作为校内所有物业管理的业主，后勤管理处代表学校对物业管理公司的管理活动行使监督管理职责，享有《物业管理条例》等法律法规赋予业主的相应权利，履行相应义务。

第八条后勤管理处职责

（一）负责学校物业服务公司签订物业管理服务合同，并视物业管理公司的管理情况决定是否解聘物业管理公司。

（二）负责物业管理的日常监督管理工作，监督和检查物业管理公司履行物业服务合同情况。

（三）及时了解物业使用人对物业管理的意见、建议，受理物业管理活动中的投诉事宜。

（四）协调物业维修工作，监督和检查物业管理公司的维修情况。

（五）负责物业管理费用的审核、支付。

（六）负责制定、修改物业管理设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等有关物业管理方面的规章制度。

第三章物业管理服务质量考核与处罚

第九条后勤管理处与招标的物业管理公司签订服务合同，对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利和义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。

第十条未经后勤管理处的委托和同意,物业管理公司不得在学校物业管理区域内提供物业服务合同之外的任何有偿服务项目。

第十一条 物业管理公司应当按照国家有关规定和合同约定，保证物业服务质量。

第十二条 物业管理区域内发生偷盗、火灾等事故并造成损失，确属物业管理公司管理责任，物业管理公司应根据合同约定，进行赔偿。

第十三条每月由各使用单位对物业管理公司的服务质量进行考核。

第十四条后勤管理处具体负责物业管理公司服务质量的日常考核工作。考核内容见附件，每扣一分扣罚当月费用100元。后勤管理处依据对物业管理公司服务质量的考核结果支付物业管理费用。

第十五条 本办法未尽事宜由后勤管理处负责解释。

第十六条 本办法自公布之日起执行。

大庆师范学院后勤管理处

2023年5月10日

附表：

大庆师范学院物业管理考核评分表

综合管理考核评分表

序号	标准内容	分值	监管评分参考	得分
1	管理组织机构健全，物业公司有详细的物业管理实施方案。	10	一项不齐全或不完善扣1分
2	完整的物业档案、工作文件交接记录等。	10	没有方案或计划扣2分，不符合要求扣1分
3	各项管理制度健全，各部门、各岗位工作职责、工作标准明确，有具体的落实措施与考核方法。	10	一处不符合要求扣1分
4	配备完善的办公设施设备和宣传设施设备。	10	一处不符合要求扣1分
5	员工健康证、身份证以及其他政府部门、公安部门要求的相关证件齐全。	10	一处不符合要求扣1分
6	财产造册及清查。物业公司需要根据校方各部门的要求，做好财产登记工作，落实经理负责制的管理责任。	10	一处不符合要求扣2分
7	使用单位报修接线员应体现服务全面性，如实记录，及时传递，及时回访。	10	一次不符合要求扣1分
8	员工工作时间统一服装，工作规范；有完善的员工培训计划和实施计划。	10	一处不符合要求扣2分
9	物业服务不存在乱收费情况。接受校内相关各部门的非日常工作的、临时性、应急性等服务要求，接到后4小时需上报校方物业管理部门。	10	一处不符合要求扣2分
10	突发事件、重大情况及时处理，须在发生后的30分钟内，上报校方物业管理部门。	10	不符合要求扣2分
	合计	100

秩序维护岗考核评分表

序号		标准内容	分值		监管评分参考		得分
1		工作期间着工装，按时上下班，无故不得擅自脱岗，严格遵守学校的各项规章制度，严格执行消防、安防管理规定，对楼宇内灭火器及消防栓进行定期检查。	10		未着工装，每人次扣1分；无故擅自脱岗，每次扣2分；不遵守学校各项规章制度，扣2分
2		对于外来人员严格检查，认真登记；发现可疑人事，及时报告。	10		一处不符扣1分
3		严格按作息时间开关门、灯；做好日常巡视，对关门后仍滞留在楼内的学生和工作人员礼貌提醒，对在楼内做科研工作的师生可延时并及时提供出入服务；认真做好每日的值班记录。	10		一处不符合扣2分，没有值班记录扣1分
4		发现有将学校资产带出本楼的，需请示有关领导方可放行。若发现学校财产外流，应及时制止并向学校汇报。	10		一处不符合扣2分
5		敦促学生、教职工将各类车辆停放到指定位置。	10		一处不符合扣1分
6		熟悉楼内布局、报警电话，会使用消防设施，发现安全隐患应妥善处理并上报。门卫室内严禁使用大功率电器。严禁私拉电线、接电源、换插座，严禁存放易燃易爆等危险物品。	10		一处不符合扣1分
7		教学楼内外墙体禁止乱贴乱画，禁止乱贴广告、散发传单。	10		一处不符合扣1分
8		做好巡检，保证楼内无长明灯、长流水。雨雪天气应及时关闭门窗。	10		一处不符扣1分
9		拾到物品主动上交，不留作私用。	10		一次不符扣2分
10		在门卫室不做与工作无关的事；禁止门卫室内做饭、饮酒、打牌；门卫室内不堆放杂物。	10		一次扣2分
		合计	100
	室内保洁考核评分表
序号	标准内容			分值		监管评分参考		得分
1	作业期间着工装，工作时间内按时上下班，无故不得擅自脱岗，保证上岗率，并严格遵守学校的各项规章制度。			10		未着工装,每人次扣1分；无故擅自脱岗,每人次扣1分；不遵守学校各项规章制度，扣5分。
2	按规定作业频次作业，做到责任区内干净，无垃圾、无灰尘、无水迹。			10		一处不符合扣1分
3	走廊内的地面、公共区域窗台，楼梯扶手每日清扫、擦拭，保证无积水、无污渍、无痰迹、无垃圾、无蜘蛛网。			10		一处不符合扣1分
4	阳台、平台、天花板做到无垃圾、无积灰、无蛛网。宣传栏整洁，果皮桶清洁光亮、无污渍，果皮桶内垃圾不超过容积的2/3。			10		一处不符合扣1分
5	墙面、顶棚、风扇、灯具每学期清擦一次；外窗玻璃每月擦洗一次。			10		一处不符合扣1分
6	每天清理、冲刷卫生间，无异味；确保卫生间地面清洁、无污垢、无积水，无杂物，下水道通畅，瓷瓦洁净，卫生工具摆放整齐，无杂物堆放。			10		一处不符合扣1分
7	公共教室桌洞内无杂物，讲桌物品摆放整齐；窗台无尘土；玻璃明净；无乱贴乱画；墙壁无积尘、无蛛网。			10		一处不符合扣1分
8	公共教室和图书馆需在开放前做好日常保洁。			10		一处不符合扣1分
9	每学期开学前对管辖区域消毒一次。			10		无消杀记录，每次扣1分。
10	做好公共区域垃圾袋的更换；按需配置（补充、更换）楼内外垃圾收集点，确保楼内垃圾桶、果皮桶日产日清。			10		发现一处不符合扣1分
	合计			100

室外保洁考核评分表

序号	标准内容		分值		监管评分参考		得分

1	校园保洁人员作业期间着工装；工作时间内不得擅自脱岗；遵守学校的各项规章制度。		10		未着工装，每人次扣1分；擅自脱岗，每人次扣1分；不遵守学校各项规章制度，扣5分。
2	主要道路、学校入口、广场、体育场等重要场所在上班前完成第一次清洁；无卫生死角；保持果皮箱（桶）、垃圾箱整洁；不超过容积的2/3。		10		一处不符合扣1分
3	保持校园保洁区全天候整洁干净，按频次进行清扫；要求路面无积水，无废弃物、白色污染等；路沿石边缘无明显沙石、尘土；行道树树池内无垃圾。		10		一处不符合扣1分
4	保持校园环境保洁区域的各类场地及各类公共设施整洁，按校方要求合理配备垃圾桶。		10		一处不符合扣1分
5		保持垃圾箱周边整洁干净，无异味，做到日产日清。按要求进行四害消杀工作，并做记录。		10		一处不符合扣1分
6		在节日、庆典大型活动中及时高标准做好校园保洁工作。		10		一处不符合扣1分
7		做好绿地和人工湖水面保洁工作，无漂浮垃圾。		10		一处不符合扣1分
8		做好对汛期、雨雪等恶劣天气的应急预案和应急设施的准备工作，确保路面无积水、无结冰，无积雪(清理时限按政府规定执行)。		10		无应急预案，扣5分；一处不符合扣1分
9		及时清理校园内的违规乱贴乱画，按学校要求清理违规宣传品，校园内无杂物堆放；		10		一处不符合扣1分
10		保证雨、排水口畅通，无堵塞情况；		10		一处不符合扣1分
		合计		100

日常维修考核评分表

序号

标准内容

分值

监管评分参考

得分

负责责任区域内各类设施设备的日常保养和管理工作，确保设施设备正常运行

责任心不强，缺失巡检记录，每次扣1分

因管理不善，影响设施设备正常使用，每次扣2分

对各类设施设备及时巡回检查，发现问题及时上报和处理，做好日常维护保养工作

未按时检查，每次扣1分

发现问题未及时上报和处理，每次扣1分

维护保养不及时，每次扣2分

对职工进行维修、安全技能培训，熟知设施设备操作规程，及时制止设备异常情况和处理突发事件

未进行培训，每次扣2分

职工不熟悉操作规程，每次扣1分

处理突发事件不当，每次扣5分

及时处理维修项目，上午11点、下午4点以前上报项目做到随报随修，遇有学校交办的突发性维修，事后补办手续

维修不及时，每次扣1分.对维修项目推脱不维修扣10分

急修项目未补办手续，每次扣1分

公寓维修报公寓值班员，负责做好登记，严格监督检查、验收和签单回访

不按规定报修，每次扣1分

未进行登记，每次扣1分

监督、验收不严，每次扣1分

及时督促和了解维修情况，特殊原因不能及时维修，要做好解释工作。及时记录上报师生对维修工作的意见和投诉，并做好记录

对维修内容不了解，不督促，每次扣1分

解释工作未做好，每次扣2分

反馈信息不及时，每次扣1分

公共区域的配电箱定期检查；

检查不及时每次扣1分

维修质量不符合施工标准、存在明显瑕疵

每发现一处扣1分

建立健全维修档案，做好各项记录

档案不健全，每次扣2分

未按要求进行登记，每次扣1分

积极配合学校的维修改造工程实施

不积极协助配合，每次扣2分

合计

100